CONFIDENCIALIDAD

Los datos que nos proporciones sólo se usarán para que puedas gestionar el proceso de compra, envíos, comunicaciones y para procesar cualquier devolución o queja que puedas tener comprando en Soy Félix Tienda.

Soy Félix Tienda no almacena ningún tipo de información relativa a medios de pago tales como tarjetas de crédito, números de cuenta o similar. Los cobros se realizan siempre a través de plataformas de pago que están registradas a Soy Félix Tienda y son ellos quienes procesan toda la información de tus operaciones.

EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO

Soy Félix pondrá a disposición de los clientes, los colores, tamaños, formas y sublimados de cada producto. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada pantalla (celular o pc), la percepción del color, tamaño, forma y sublimado podrá variar, por lo que Félix no acepta devoluciones por consideraciones subjetivas sobre estos.

POLÍTICAS DE ENVÍO

ENTREGA: La entrega será realizada de la siguiente manera:
1. El servicio de despacho de los productos es prestado por terceros a los cuales SOY FÉLIX les entrega el nombre, cedula de ciudanía, teléfono y dirección del cliente. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los clientes.

2. El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.

3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.

4. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.

5. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir y será responsable por los costos que surjan por cambios de dirección y/o devolución.

6. La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de Soy Félix Tienda. El comprador será responsable por los costos que surjan por cambios de dirección y/o devoluciones.

7. En caso de problemas con el producto contáctenos únicamente por WhatsApp +57 317 473 3774 con el fin de dar respuesta oportuna y personalizada.

TIEMPO DE ENTREGA: El tiempo de entrega estimado puede variar.
Ten en cuenta que, si el producto elegido no está en inventario, el tiempo de producción es de 6 a 10 días hábiles para diseños Félix, para productos personalizados es de 10 a 12 días hábiles. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes.

Una vez esté listo tu producto se despachará por una empresa transportadora, la cual tomara un tiempo de 3 a 7 días hábiles. Estos tiempos incluyen alistamiento y proceso de distribución por parte de la empresa trasportadora y están sujetos a verificación por parte del cliente con el número de guía asignado a su pedido, el cual se informará por mensaje. Soy Félix Tienda no se hace responsable por retrasos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos fortuitos, desastres naturales o de fuerza mayor, y por estos motivos no se aceptan devoluciones.

Durante los días sin IVA y otros eventos masivos los tiempos de entrega pueden variar por el alto volumen de pedidos.

LUGAR: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en los datos proporcionados en el sitio web o WhatsApp en el momento de realizar la compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Soy Félix Tienda queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado en la compra en el sitio web.

CAMBIOS

Soy Félix Tienda acepta cambios y/o devoluciones por las siguientes causas:

1) TALLA. En este caso el comprador correrá con los gastos de envío, tanto en la devolución del producto como el nuevo envío de reposición del producto. Los productos PERSONALIZADOS No tendrán cambio por este motivo.

2) REFERENCIA. En caso de que el producto recibido sea diferente al producto comprado. En este caso asumimos todos los costos de envió y además abonaremos a tu cuenta un descuento del 25% en tu próxima compra.

3)  GARANTÍA. Si el producto que recibes tiene daños de costura, pegado u otro que afecte la garantía del producto. En este caso asumimos todos los costos de envió y además abonaremos a tu cuenta un descuento del 25% en tu próxima compra.

PROCESO DE CAMBIO: Para solicitar un cambio de producto, tenga en cuenta los siguientes lineamientos:
1. Cuenta con 10 días hábiles después de la fecha de recibido el producto, pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios.
2. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) en buen estado, el producto no debe haber sido usado, dañado, tener señales de deterioro y debe tener suelas y cordones limpios.
3. Para iniciar su proceso de cambio o devolución contáctenos únicamente por WhatsApp +57 317 473 3774 con el fin de dar respuesta oportuna y personalizada.
4. El precio que se reconoce al hacer el cambio o devolución es el valor pagado al momento de la compra.
5. Todo producto nuevo por cambio contara con los mismos tiempos de producción ya mencionados.
6. El comprador podrá elegir la devolución del dinero por motivos de Referencia o Garantía. En este caso se retornará el 100% del valor pagado en el momento de la compra, pero no tendrá acceso al descuento ofrecido por compensación.

DERECHO DE RETRACTO

El Comprador puede desistir, cancelar o retractarse de la compra total o parcial de los productos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del momento de la compra. Dado que se tratan de productos elaborados por demanda, se entenderá el tiempo de pago del pedido y no de recibido del mismo.
Para productos personalizados, si una vez enviado el diseño se presentara el retracto, se descontará el valor de $50.000 en tenis y $20.000 en camisetas por el valor del diseño que ya se elaboró.
Para iniciar su proceso de retracto contáctenos únicamente por WhatsApp +57 317 473 3774 con el fin de dar respuesta oportuna y personalizada.

PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

1. El comprador debe hacer la solicitud de retracto o devolución por referencia o garantía únicamente por WhatsApp +57 317 473 3774 adjuntando comprobante de la compra.

2. Validaremos la información suministrada en la solicitud, procediendo a escalar la solicitud de la reversión del pago al área contable, la cual deberá realizar la devolución del dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes y se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

3. Posterior a la transacción exitosa, se le enviará el soporte de la devolución y se procederá para cerrar la solicitud.

PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Al registrarte en nuestro Sitio Web se te pedirán datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, ciudad de referencia, documento de identificación y número telefónico. Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos ofrecidos u otros de naturaleza similar y para informarle a los Clientes sobre cambios a esta Política. Además, el Cliente otorga su consentimiento expreso para que Soy Félix Tienda transfiera y/o transmita sus Datos Personales a empresas transportadoras que se encargaran de la entrega del pedido. Soy Félix Tienda no venderá tus datos a terceros. Si lo exige la ley, tus datos serán revelados a terceros. En cualquier otro caso, no se transferirán datos sin la obtención de su consentimiento previo. Soy Félix Tienda podrá utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de Soy Félix. Los servicios pueden incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, controles de solvencia y de dirección, etc. Se concede a estos terceros el acceso a dichos datos personales que precisan para poder prestar el servicio correspondiente. Los proveedores de servicios y los procesadores de datos están obligados contractualmente a tratar la información con la más estricta confidencialidad. Además, se les prohíbe contractualmente usar los datos en cualquier forma distinta de la exigida. Soy Félix Tienda tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. En caso querer actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización, puedes contactarnos a través de correo electrónico soyfelix@soyfelixtienda.com.